GARAGE QUEVRAIN - CONCESSIONNAIRE à NAMUR MAZDA - SAAB - LAND ROVER - JAGUAR

Carsatisfaction

Système de qualité.

Dans un souci d'améliorer constamment la qualité de nos services, nous menons auprès de nos clients des enquêtes permanentes de satisfaction.

Merci de nous accorder quelques instants pour remplir ce questionnaire.

L'enregistrement de vos suggestions, de vos réactions, de vos plaintes éventuelles nous permet d'apporter les modifications nécessaires afin d'atteindre LA QUALITÉ TOTALE.

 

Choisissez une marque :


Mazda Saab Land Rover Jaguar

 

Service vente - Je n'ai pas encore acheté


Nom * : Email * :
Tel : Plaque :

1. Que pensez-vous de l'accueil qui vous a été réservé ? *




2. Vous a-t-on proposé un essai ? *


3. Avez-vous reçu le catalogue du véhicule désiré ? *


4. Que pensez-vous de la gamme exposée ? *




5. Avez-vous reçu toutes les informations souhaitées ? *


6. L'offre est-elle conforme à vos espérances ? *





7. Avez-vous reçu une offre pour nos services annexes ? *

Offre assurance     
Offre financement     

8. Etes-vous aussi intéressé par d'autres marques concurrentes? Si oui, lesquelles?

9. Par quel canal avez-vous eu envie de nous rendre visite ? *

10. Quelle est la marque de votre véhicule actuel ?

 

Vos remarques et commentaires :
       Je désire être recontacté par :

* Champs obligatoires

Service vente - J'ai déjà acheté


Nom * : Marque du véhicule actuel * :
Email * : Plaque :
Tel :

1. Que pensez-vous de l'accueil qui vous a été réservé ? *




2. Vous a-t-on proposé un essai ? *


3. Avez-vous reçu une offre pour nos services annexes ? *

Offre assurance     
Offre financement     

4. Avez-vous reçu toutes les informations souhaitées ? *


5. Quel est votre degré de satisfation global ? *




 

Vos remarques et commentaires :
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* Champs obligatoires

Service après vente


Nom * : Email * :
Tel : Plaque :

1. Courtoisie, présentation et compétence du personnel à la réception ? *




2. Accueil (parking, salle d'attente, commodités) ? *




3. Réponse à vos questions / préoccupations ? *




4. Courtoisie, présentation et politesse des techniciens ? *
(si vous avez été en contact)




5. Qualité du travail technique réparation / entretien ? *




6. Facture claire et expliquée ? *




7. Proposition de services annexes ? *
Par ex: contrôle avant hiver / produits nettoyants / véhicule de remplacement.




8. Respect des délais convenus ? *




9. Heures d'ouverture ? *




10. J'ai été informé de la fin des travaux sur mon véhicule ? *


11. Je désire recevoir une évaluation de mon véhicule actuel ? *


12. Quel est votre degré de satisfation global ? *




 

Vos remarques et commentaires :
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* Champs obligatoires

Service pièces détachées


Nom * : Email * :
Tel : Plaque :

1. Courtoisie, présentation et compétence du personnel à la réception ? *




2. Accueil (parking, salle d'attente, commodités) ? *




3. Réponse à vos questions / préoccupations ? *




4. Facilité de commande *




5. Respect des délais convenus ? *




6. Facture claire et expliquée ? *




7. Conformité de la pièce ? *




8. Heures d'ouverture ? *




9. Quel est votre degré de satisfation global ? *




 

Vos remarques et commentaires :
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Service carrosserie


Nom * : Email * :
Tel : Plaque :

1. Courtoisie, présentation et compétence du personnel à la réception ? *




2. Accueil (parking, salle d'attente, commodités) ? *




3. Réponse à vos questions / préoccupations ? *




4. Procédure claire et expliquée *




5. Courtoisie, présentation et politesse des techniciens ?
(si vous avez été en contact)




6. Qualité du travail technique / de la réparation ? *




7. Propreté / conformité du véhicule lors de la restitution ? *




8. Proposition de services annexes ? *
Par ex: règlement direct du sisnistre avec votre compagnie / véhicule de remplacement.




9. Respect des délais convenus ? *




10. Heures d'ouverture ? *




11. J'ai été informé de la fin des travaux sur mon véhicule ? *


12. Je désire recevoir une évaluation de mon véhicule actuel ? *


13. Quel est votre degré de satisfation global ? *




 

Vos remarques et commentaires :
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